Подписаться
23 Августа 2017, 00:00

Интервью о рынке фулфилмента в России

Рынок фулфилмента в России еще
сравнительно молодой: на рынке всего несколько игроков, конкуренция развивается
медленными темпами. Тем не менее, сейчас на арену выходит большое количество
ритейлеров со своими интернет-проектами, которым помощники в виде фулфилмент-компаний
помогли бы избежать большого количества ненужных забот.

Мы поговорили с Дмитрием
Холомцевым
, исполнительным директором KUPIVIP E-Commerce Services, чтобы
обсудить тренды рынка и возможности фулфилмент-компаний, в частности, KUPIVIP
E-Commerce Services
, как одного из самых опытных игроков, оперирующих на
рынке с 2011 года.

Фулфилмент -
это комплекс услуг по обработке интернет-заказов, включая приемку, хранение,
комплектацию, упаковку и доставку товаров.

В: Дмитрий, расскажите о рынке
фулфилмент- операторов в России, с чего все началось, как формировалось?

Д: Все довольно просто: с развитием
интернета, взрослением “аудитории айфонов” и ростом проникновения интернет-шопинга
даже в самые отдаленные регионы нашей страны, у большинства компаний появился
запрос на открытие собственных интернет-магазинов. Этот процесс начался давно,
около 10 лет назад, и сегодня уже сложно представить себе крупный магазин или
известную сеть, у которой нет своего “представительства” в сети.

Когда традиционный магазин выходит в
онлайн, у него появляется много вопросов: как планировать продажи? Каких
объемов можно достичь? Как организовать доставку? Где хранить товар? Складское
помещение и оборудование лучше взять в аренду или выкупить? Как просчитать
загрузку склада и курьеров? Как доставлять в регионы? Работать ли с Почтой
России или с компаниями- доставщиками? Мой груз негабаритный, как договориться
с компанией-доставщиком на хорошие цены? Нужно ли делать агрессивный маркетинг?
Сколько это все будет стоить? И так далее. Таких вопросов запредельно много.

Спрос от таких компаний формирует
предложение фулфилмент-поставщиков. При этом, большинство крупных
фулфилмент-игроков - это дочерние подразделения крупнейших российских
интернет-магазинов, опирающиеся на многолетний опыт и использующие мощности
материнских компаний для своих клиентов.

Еще один плюс работы с
аутсорсинговыми компаниями для новичков в ecommerce - возможность управления
рисками. Для многих традиционных ритейлеров выход в онлайн - это такой пилотный
проект, в результатах которого они не всегда уверены. Поэтому они не готовы
вкладываться в собственную инфраструктуру, принимать на себя обязательства,
связанные с наймом людей, для них проще отдать это под ответственность опытной
компании, которая много лет занимается именно интернет-бизнесом, поэтому точно
знает, что нужно делать.

В: Какие тренды на рынке фулфилмента
появились за последние годы?

Д: На рынок фулфилмента сильно влияет
развитие ecommerce сегмента в целом. Для электронных покупок главный тренд
последних пяти лет - это омниканальность, возможность для покупателя совершать
покупки когда угодно, где угодно, и быть уверенным в том, что он получит единый
опыт во всех каналах. Иными словами, пользователь может прийти в мобильное
приложение, продолжить шопинг в десктопной версии сайта, а забрать свой товар -
в офлайн-магазине.

Такой подход требует единой системы
управления ассортиментом и заказами, что автоматически ведет к усложнению
планирования внутренних фулфилмент операций. Ритейлеру требуется единое
представление о доступности товаров, синхронизация маршрутов выполнения
заказов, объединяющая традиционные магазинные сети и канал электронной
торговли. Система подтверждения заказов, коммуникации с пользователями, работа
с возвратами и претензиями - тоже должны быть полностью интегрированы в эту
цепочку.

Второй тренд, вытекающий из
предыдущего пункта и общей тенденции к сокращению издержек - совершенствование
цепочки поставок. Игроки должны постоянно анализировать, как можно снизить
процент складских запасов, как повысить их доступность и снизить стоимость
транспортировки. Розничные продавцы сегодня обладают огромными объемами данных,
которые при грамотном использовании становятся незаменимым источником
оптимизации операционной эффективности.

Здесь действительно огромные
возможности по совершенствованию процессов: например, мы недавно считали кейс
по хранению всего стока бренда у нас на складе, включая ритейл, онлайн- и
оптовый ассортимент. Единая система хранения позволяет бренду значительно
оптимизировать свои затраты, а наши умные складские системы позволяют
оперативно управлять запасами из единой точки, экономя время на подсортировку
благодаря системе так называемого кросс-докинга - приемки и отгрузки товаров
напрямую, без размещения на хранение.

 

Третье - самое интересное и
инновационное - попытка ритейлеров оптимизировать затраты на доставку конечному
клиенту, так называемые затраты на “последнюю милю”. По статистике, косты
на этом этапе могут составлять до 50% от общей стоимости логистики одной
товарной единицы. Компании пробуют доставку дронами, “уберизацию” процесса
доставки, нью-йоркский Wallmart недавно тестировал доставку на байках. Минус
всех этих нововведений - их слабая масштабируемость: к примеру, использование
дронов в коммерческих целях в нашей стране очень строго ограничено, не говоря
уже о базовых проблемах использования дронов: слабая защищенность от вандализма
и воровства, зависимость от погодных условий, логистические сложности,
связанные с невозможностью беспрепятственного приземления в густонаселенных
районах. Но рано или поздно рынок придет к какому-то компромиссному решению.

В: Вы озвучили глобальные тренды, а
есть ли что-то специфическое для России?

Д: В общем-то, Россия здесь не
сильно отличается от остального мира. Пожалуй, специфично для России то, что у
нас более требовательные покупатели. В России, как нигде, распространена
практика оплаты наличными курьеру, что, конечно, усложняет процессы доставки.
Со своей стороны, мы, как фулфилмент-провайдер, должны предоставить брендам как
можно больше вариантов и возможностей по доставке. Ведь для их клиентов
возможность выбора конкретного, удобного для них доставщика даже может стать
решающим фактором в выборе интернет-магазина.

Еще один тренд для российских
ритейлеров - возможность сравнительно простого выхода на рынки СНГ и в страны
ТС. В последние годы мы все чаще и чаще сталкиваемся с таким запросом, и
благодаря смягчению законодательства в вопросах экспорта в страны ТС,
реализовать его становится проще.

В: Чем KUPIVIP E-Commerce Services
отличается от остальных компаний на рынке?

Д: Прежде всего, тем, что KUPIVIP
E-Commerce Services - это и классический фулфилмент, и еще много чего
полезного. Помимо стандартных услуг по приемке, обработке, хранению товаров,
формированию заказов, мы работаем и “на другом конце”: мы умеем делать сайты
для брендов, полностью интегрироваться с IT-системами партнеров, делать
клиентскую поддержку через собственных контакт-центр, планировать маркетинговую
поддержку, включая email, SMS и рекламу. Поэтому у нас два типа клиентов: те,
которым нужны только fulfilment услуги и те, кто полностью отдает нам на
реализацию свои интернет-проекты полностью. При этом мы готовы работать над
универсальностью и мультиканальностью, ведь мы понимаем, что это маст-хевы на
рынке e-commerce.

Из более частных особенностей мы, в
отличие от многих классических провайдеров, предоставляем возможность работы с
негабаритным товаром и со сложными товарными категориями, например, с
ювелирными украшениями и косметикой. Еще один интересный для многих брендов
аспект - это возможность работать с KUPIVIP.RU в разрезе ликвидации складских
запасов. Благодаря интегрированности всех процессов между материнской компанией
и KUPIVIP E-Commerce Services, мы можем организовать акции по сбыту складских
остатков на регулярной основе или по запросу клиента.

В: Сколько сейчас стоит фулфилмент?
Отличается ли стоимость для больших и малых игроков? Из чего складываются цены?

Д: Стоимость всегда рассчитывается
индивидуально в зависимости от конкретного запроса клиента, типа товара,
который он продает, среднего чека, инфраструктурных затрат, объемов
проекта. К примеру, затраты на обслуживание клиента с негабаритным товаром,
таким как детские коляски, например, будут сильно отличаться от издержек на
хранение и доставку бижутерии или одежды.

Формат работы может быть тоже
разным: мы можем либо сформировать пакетное предложение, включив в него все
условия, необходимые клиенту, либо рассчитать тариф на конкретные операции,
требующиеся бренду. Второй подход более интересен клиентам, потому что в данном
случае обе стороны заинтересованы в увеличении количества продаж. Как правило,
мы идем клиентам навстречу, потому что каждый проект для нас - это новый вызов,
и мы стараемся не просто делать его “под запрос”, а вкладываться по полной, как
будто мы делаем интернет-магазин для себя.

В: Расскажите о клиентах компании

Д: Основные клиенты KUPIVIP
E-Commerce Services - одежные и обувные ритейлеры, среди них LEVI’s, Karen
Millen, Tom Tailor, Motivi, Carlo Pazolini, Снежная Королева, ООО “Амерспорт”
(официальный представитель Converse и Havainas в России), крупный обувной
магазин ALBA, успешный немецкий бренд Madeleine, Papershop и еще несколько
международных брендов, которые мы не можем называть согласно условиям
конфиденциальности  в наших контрактах.  Портфолио клиентов на
сегодняшний день включает 20 брендов.

Из “нестандартных” для нашего
профиля компаний мы работаем с Nintendo, а также сопровождаем известный магазин
детских товаров Chicco.

Со всеми этими партнерами мы
работаем много лет, например, компания Karen Millen пришла к нам как клиент в
2013 году. Пожалуй, есть всего два основных показателя качества нашей работы:
портфолио и долгосрочность отношений. На российском рынке у нас самое широкое
портфолио, нам доверяют свои проекты компании, известность имён которых говорит
сама за себя.

В 2017 году мы уже запустили два
новых проекта: интернет-магазин для SALAMANDER и новую линейку товаров для ООО
“Амерспорт”. В ближайшее время запустим еще 4 крупных проекта, о которых я пока
не могу рассказывать, так что следите за нашими новостями.

 

 

Наши премии

  • Лучший онлайн шоппинг от российских дизайнеров(2011)
  • Лучший иностранный интернет-магазин (2012)
    Лучший иностранный
    интернет-магазин
    (2012)
  • Генеральный директор KupiVIP.ru Оскар Хартманн вошел в ТОР-30 персон российского интернета по версии Forbes (2011)
    Финалист в номинации Экономика и Бизнес (2011)
  • Лучший виртуальный ритейлер года (2009)
    Лучший интернет-магазин одежды, обуви и аксессуаров (2011)

Наши телефоны

Наши телефоны
+7 (495) 99-444-99 Москва,
+7 (800) 100-44-99 Россия,
810 (800) 1000-44-99 Беларусь

Наш адрес

109029,
г.Москва, Михайловский проезд, д.1, стр.1
©2008-2017 ООО «Приват Трэйд»
Все права защищены
ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ, ЧТОБЫ ПОЛУЧАТЬ АКТУАЛЬНЫЕ НОВОСТИ E-COMMERCE